Seus direitos
Política de reembolso
Última atualização: 11 de agosto de 2026
Quem somos. O ETools é desenvolvido e comercializado por Gabriel Brugues, engenheiro de energia registrado no CREA-PR sob o número PR-227759/D.
Contato: electricaltoolsapp@gmail.com
Síntese. O contratante dispõe de 7 dias corridos a contar do pagamento para exercer o direito de arrependimento, com restituição integral do valor e sem necessidade de justificativa. Anteriormente à contratação, é disponibilizado um período de avaliação gratuito de 14 dias com acesso a todas as funcionalidades.
1. Teste antes de pagar
Todo novo usuário tem 14 dias de teste com todas as ferramentas liberadas, sem cartão de crédito. Nossa recomendação é usar esse período em um projeto real, para avaliar se o ETools se encaixa no seu fluxo de trabalho.
2. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento comercial você pode desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento.
Dentro desse prazo, a restituição é integral e incondicional, não sendo exigida justificativa. Serão solicitadas apenas as informações estritamente necessárias ao processamento da devolução.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para electricaltoolsapp@gmail.com com o assunto "Reembolso"
- Informe o e-mail cadastrado na sua conta
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis
O estorno é processado em até 7 dias úteis após a confirmação. O prazo para o valor aparecer depende da forma de pagamento:
| Forma de pagamento | Prazo do estorno |
|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas, conforme a operadora |
| Pix | Até 5 dias úteis |
| Boleto | Até 10 dias úteis, mediante dados bancários |
4. Depois dos 7 dias
Passado o prazo legal, não há reembolso automático — mas o cancelamento continua livre a qualquer momento, e você mantém o acesso até o fim do período já pago.
Casos analisados individualmente
Avaliamos pedidos fora do prazo quando houver:
- Falha técnica que impeça o uso do plugin e que não tenhamos conseguido resolver
- Cobrança em duplicidade ou valor incorreto
- Renovação automática não percebida, quando não houve uso no período
Nessas hipóteses, recomenda-se o contato pelo canal de suporte para análise individual da situação.
5. Planos semestral e anual
O direito de arrependimento de 7 dias vale igualmente para esses planos, com devolução integral.
Após esse prazo, cancelamentos não geram devolução proporcional dos meses restantes, já que o desconto do plano longo pressupõe o compromisso com o período. O acesso permanece até o fim da vigência contratada.
6. Cancelamento sem reembolso
O cancelamento é distinto do pedido de reembolso. Ao solicitar o cancelamento pelo canal de suporte:
- As cobranças futuras são interrompidas
- O acesso continua até o fim do período pago
- Sua conta e seu histórico são preservados, caso queira voltar
- Seus arquivos do Revit não são afetados de forma alguma
7. Se não chegarmos a um acordo
O contratante pode recorrer aos canais oficiais de defesa do consumidor, como a plataforma consumidor.gov.br ou o Procon de seu estado. Todas as manifestações recebidas por esses canais são respondidas.